Ответы на часто задаваемые вопросы
Сколько времени обрабатывается заявка?
Согласно регламенту, сроки зачисления платежей следующие:
• Visa/MasterCard (банки Украины) — от 30 до 180 минут.
• Платёж отправляется сразу после получения оплаты от клиента. Однако время зачисления зависит от работы банков и может занимать до 3 рабочих дней.
После успешной отправки средств заявке присваивается статус «Выполнена».
Если средства не поступили в указанные сроки — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
• Visa/MasterCard (банки Украины) — от 30 до 180 минут.
• Платёж отправляется сразу после получения оплаты от клиента. Однако время зачисления зависит от работы банков и может занимать до 3 рабочих дней.
После успешной отправки средств заявке присваивается статус «Выполнена».
Если средства не поступили в указанные сроки — пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.
Если я оплатил меньше, чем указано в заявке?
Заявка будет пересчитана на фактически полученную сумму после подтверждения в сети, по актуальному курсу обмена.
Пожалуйста, всегда проверяйте и оплачивайте точную сумму, чтобы избежать задержек.
Пожалуйста, всегда проверяйте и оплачивайте точную сумму, чтобы избежать задержек.
Я ошибся сетью или валютой при оплате — что делать?
Если вы допустили ошибку, немедленно свяжитесь с поддержкой soprano.exchange.
Если возврат возможен, он будет произведён в течение 10 рабочих дней с удержанием 10% комиссии.
Если возврат возможен, он будет произведён в течение 10 рабочих дней с удержанием 10% комиссии.
Хочу отменить заявку, что делать?
Обратитесь в службу поддержки.
⚠️ Если средства уже отправлены и заявка выполнена — отмена невозможна.
При отмене возможен возврат с удержанием 10% комиссии.
⚠️ Если средства уже отправлены и заявка выполнена — отмена невозможна.
При отмене возможен возврат с удержанием 10% комиссии.
Как работает AML-проверка?
Все криптовалютные платежи проходят AML-анализ через партнёров soprano.exchange.
🔍 Проверяются:
• украденные монеты;
• мошеннические транзакции;
• связи с миксерами или даркнетом.
При высоком риске заявка получает статус «Рискованная оплата».
🔍 Проверяются:
• украденные монеты;
• мошеннические транзакции;
• связи с миксерами или даркнетом.
При высоком риске заявка получает статус «Рискованная оплата».
Режим работы обменного сервиса
🕒 soprano.exchange работает ежедневно с 10:00 до 21:00 по Киеву, без выходных.
Если на сайте нет уведомлений о техработах — заявки можно создавать свободно.
Если на сайте нет уведомлений о техработах — заявки можно создавать свободно.
Где я могу отследить статус своей заявки?
Через Личный кабинет на сайте soprano.exchange:
1. Перейдите в раздел «Заявки».
2. Введите логин и пароль из письма на email.
Также вы будете получать уведомления на почту о каждом этапе обработки.
1. Перейдите в раздел «Заявки».
2. Введите логин и пароль из письма на email.
Также вы будете получать уведомления на почту о каждом этапе обработки.
Как восстановить пароль?
1. Нажмите «Войти» на главной.
2. Выберите «Забыли пароль?»
3. Введите свой логин.
4. Получите письмо со ссылкой.
5. Перейдите по ссылке и установите новый пароль.
Процесс простой и безопасный.
2. Выберите «Забыли пароль?»
3. Введите свой логин.
4. Получите письмо со ссылкой.
5. Перейдите по ссылке и установите новый пароль.
Процесс простой и безопасный.
Фиксируется ли курс?
Да, курс фиксируется на 30 минут (+5 минут при верификации).
Для наличных:
— Курс фиксируется только при отправке крипты заранее.
— В противном случае рассчитывается на момент визита в офис.
Всё максимально прозрачно и удобно.
Для наличных:
— Курс фиксируется только при отправке крипты заранее.
— В противном случае рассчитывается на момент визита в офис.
Всё максимально прозрачно и удобно.
Причины отмены заявки
• Средства не поступили вовремя.
• Указаны неверные реквизиты.
• Не нажата кнопка «Я оплатил».
• Заявка отменена вами.
• Верификация не пройдена.
Ознакомьтесь с причинами — и создайте новую заявку при необходимости.
• Указаны неверные реквизиты.
• Не нажата кнопка «Я оплатил».
• Заявка отменена вами.
• Верификация не пройдена.
Ознакомьтесь с причинами — и создайте новую заявку при необходимости.
Могу ли я отказаться от обмена, если уже оплатил заявку?
Да, если заявка не выполнена — возможен возврат за вычетом 1% и комиссии сети.
При статусе «Выполнена» отмена невозможна.
Всегда проверяйте детали перед оплатой.
При статусе «Выполнена» отмена невозможна.
Всегда проверяйте детали перед оплатой.
Можно ли обменять сумму больше, чем указана на сайте?
Конечно! Напишите оператору в онлайн-чат — мы проверим резервы и согласуем обмен.
Как мне оплатить заявку?
После создания заявки нажмите «Перейти к оплате» — и получите все необходимые реквизиты.
Как совершить обмен?
1. Выберите валюту в блоке «Отправляете».
2. Укажите, что хотите получить в «Получаете».
3. Заполните данные и нажмите «Начать обмен».
4. Переведите средства и подтвердите оплату.
5. Получите результат и, по желанию, оставьте отзыв!
Всё просто и удобно!
2. Укажите, что хотите получить в «Получаете».
3. Заполните данные и нажмите «Начать обмен».
4. Переведите средства и подтвердите оплату.
5. Получите результат и, по желанию, оставьте отзыв!
Всё просто и удобно!
Комиссия за обмен
Комиссия уже включена в сумму заявки и отображается прозрачно.
Если комиссия не устраивает — вы можете отменить заявку без обращения в поддержку.
soprano.exchange стремится к честности и открытому сервису.
Если комиссия не устраивает — вы можете отменить заявку без обращения в поддержку.
soprano.exchange стремится к честности и открытому сервису.
